Experiencia de Cliente

    Todos somos clientes y todos hemos tenido experiencias horribles a las que ni siquiera ha seguido una disculpa o una promesa de resarcimiento y mejora. Sin embargo, con toda la hiperconectividad actual y los recursos que tenemos, ¿por qué una empresa no debería conectar con sus clientes y mejorar la relación?

    Nuestro objetivo es sensibilizar y formar a tu empresa de lo importante que es identificar y eliminar las malas experiencias de los clientes, reduciendo el desajuste de expectativas que hay entre los que crean y sirven el producto y los usuarios. Para ello es necesario conocer perfectamente y trabajar en profundidad el Customer Journey para ver, a través de los ojos del cliente, todo el proceso: puntos de contacto, momentos de la verdad, puntos de dolor, mapas de empatía, voz del cliente, medición de NPS…

    Usamos la metodología de Design Thinking, que permite a las empresas iterar con los clientes, validando las ideas, empatizando con ellos y descubriendo nuevas áreas de oportunidad que generan beneficios para los clientes y valor para tu empresa. Creamos experiencia WOW.

    Experimenta el mundo a través de los ojos de tus clientes.

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